# 15. Política de Contracargos, Fraude y Evidencia

**Versión:** VW-DSP-2026-08-11-R3

## 15.1 Resolución previa

VacaWeb solicita al Cliente contactar soporte ante un problema de servicio, cobro o cancelación. Esto no elimina el derecho legal de acudir a un banco, autoridad o mecanismo de protección al consumidor.

## 15.2 Disputa de un servicio entregado

Cuando exista contracargo, reversión o desconocimiento de un pago relacionado con un servicio legítimamente contratado, VacaWeb podrá:

- suspender temporalmente el servicio afectado mientras se investiga;
- preservar logs y evidencia;
- responder al procesador/banco;
- presentar aceptación contractual, IP, user-agent, logs de acceso, entrega, uso, tickets, emails, factura, orden e IDs de pago;
- restablecer el servicio cuando se regularice el pago o se resuelva favorablemente, según corresponda.

## 15.3 Errores legítimos

Si VacaWeb identifica un cobro duplicado, fraude real, error del sistema o cargo improcedente, colaborará para corregirlo y no tratará al Cliente como infractor por ejercer de buena fe sus derechos.

## 15.4 Deuda contractual

Un contracargo no extingue automáticamente servicios ya consumidos o obligaciones legítimamente devengadas. VacaWeb podrá reclamar montos pendientes por vías legalmente permitidas.

## 15.5 No almacenar datos de tarjeta

El expediente de disputa nunca debe contener CVV, números completos de tarjeta, contraseñas, tokens secretos ni credenciales que excedan lo necesario.

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