# 2. Términos y Condiciones Generales de VacaWeb

**Última actualización:** 11 de agosto de 2026  
**Versión:** VW-TCG-2026-08-11-R3

## 2.1 Identificación del proveedor

**VacaWeb** es el nombre comercial bajo el cual **JESUS GUADALUPE ACOSTA SANCHEZ**, RFC **AOSJ8512022M5**, persona física que realiza actividades empresariales y profesionales en México, presta los servicios descritos en estos Términos. Para comunicaciones legales y contractuales se señala el correo `legal@vacaweb.com` y, exclusivamente como domicilio para oír y recibir notificaciones, **Cjon Kino 3004, C.P. 83450, San Luis Río Colorado, Sonora, México**. El portal de soporte es `panel.vacaweb.com` y el sitio principal es `www.vacaweb.com`.

En estos Términos, “VacaWeb”, “nosotros”, “la Empresa” o “el Proveedor” se refieren a la entidad indicada anteriormente. “Cliente”, “usuario” o “usted” se refiere a la persona física o moral que contrata, paga o utiliza un servicio.

## 2.2 Aceptación y contratación electrónica

Al crear una cuenta, enviar una orden o completar un pago, el Cliente acepta los documentos aplicables mostrados durante el checkout. La aceptación se registra electrónicamente con fecha y hora, versión de documento, identificadores de pedido/factura, dirección IP, agente de usuario y demás datos técnicos razonablemente necesarios para acreditar la contratación.

La aceptación no autoriza a VacaWeb a eliminar derechos que por ley sean irrenunciables. Si una disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la máxima medida permitida.

## 2.3 Capacidad y exactitud de la información

El Cliente declara que tiene capacidad legal para contratar y que la información proporcionada es correcta, actual y suficiente. Cuando contrate en nombre de una empresa, declara contar con facultades para obligarla.

VacaWeb podrá solicitar verificación adicional cuando existan indicadores razonables de fraude, suplantación, contracargo, abuso, riesgo de seguridad o exigencia regulatoria.

## 2.4 Servicios cubiertos

Estos Términos pueden aplicar, junto con condiciones específicas, a:

- Hosting compartido y WordPress.
- Reseller Hosting.
- VPS y servidores dedicados.
- Dominios y privacidad de dominio.
- Radio Streaming.
- Streaming Video / TV.
- VacaWebChat, VacaWebCast y VacaWebRadio.
- SaaS y aplicaciones de VacaWeb.
- Diseño y desarrollo web.
- Software personalizado.
- SEO y marketing digital.
- Soporte, administración, migraciones y servicios profesionales.
- Otros servicios descritos expresamente en una orden.

## 2.5 Descripción, precios y moneda

VacaWeb respetará las características, precios, plazos y condiciones ofrecidos y aceptados en la orden. El checkout deberá mostrar antes del pago el monto total, moneda, impuestos aplicables y cargos adicionales.

Para clientes cuyo país de facturación sea México, el cobro se realiza en MXN mediante Mercado Pago y los precios públicos se muestran como precios finales con IVA incluido. Antes del pago y en la factura se desglosan el subtotal antes de IVA, el IVA del 16% y el total final, sin sumar nuevamente el impuesto a un precio que ya lo incluya. Los métodos concretos, como tarjeta u OXXO, dependen de los que Mercado Pago habilite para la operación.

Para clientes cuyo país de facturación no sea México, el cobro se realiza en USD mediante Stripe. El país de facturación determina la ruta de pago y moneda; el idioma, hostname o ubicación técnica no la sustituyen. Los impuestos internacionales solo se aplicarán cuando exista una obligación legal y configuración fiscal expresa. El Cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos.

## 2.6 Cuenta, credenciales y seguridad

El Cliente deberá proteger sus contraseñas, llaves SSH, tokens, API keys y credenciales. Debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado conocido o sospechado.

VacaWeb podrá forzar cambio de credenciales, invalidar sesiones o suspender acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger cuentas, infraestructura, terceros o datos.

## 2.7 Pagos y autorización

El Cliente autoriza el cobro correspondiente a la orden. VacaWeb no almacena números completos de tarjeta, CVV ni credenciales sensibles de medios de pago; dichos datos son procesados por la pasarela correspondiente.

Los servicios pueden quedar pendientes hasta que el pago sea confirmado. Pagos sujetos a revisión antifraude podrán demorarse razonablemente antes del aprovisionamiento.

## 2.8 Cobros recurrentes y renovaciones automáticas

La renovación automática solo se utilizará cuando el Cliente la active mediante consentimiento expreso, exista un método de pago recurrente válido y la pasarela y modalidad contratada permitan legal y técnicamente cargos recurrentes. La autorización no estará oculta ni se obtendrá mediante una casilla preseleccionada.

Cuando un servicio admita renovación automática, el checkout y el panel deberán informar de manera clara:

- si la renovación automática está activada o desactivada;
- periodicidad;
- importe esperado o método de determinación cuando sea posible;
- fecha prevista de la próxima renovación;
- forma de desactivar futuras renovaciones.

Hosting compartido, SaaS, Radio Streaming, Streaming Video/TV, mantenimiento, servicios recurrentes, VPS y servidores dedicados pueden utilizar renovación automática con consentimiento expreso. En VPS y dedicados podrá existir una fecha límite de cancelación informada cuando VacaWeb tenga compromisos de pago con un proveedor upstream. Si la cancelación se solicita después de esa fecha y VacaWeb ya incurrió en el costo real del siguiente período, dicho período o costo podrá ser no reembolsable, sujeto a la información mostrada antes de contratar y a la ley aplicable.

Los dominios solo tendrán renovación automática cuando el Cliente la active y exista un método válido; VacaWeb enviará avisos de renovación o vencimiento cuando sea técnicamente posible. Las transferencias bancarias y pagos manuales no autorizan cobros automáticos: Billing podrá generar factura y avisos, pero el Cliente deberá efectuar el pago.

Para consumidores en México, VacaWeb enviará aviso de renovación automática al menos cinco días naturales antes del cobro cuando corresponda y mantendrá un mecanismo para desactivar la renovación sin penalización. Desactivar o cancelar la renovación significa normalmente **no renovar al finalizar el período ya pagado**: el servicio continuará disponible hasta esa fecha. No implica reembolso del período vigente ni terminación anticipada. La terminación inmediata solo procederá por solicitud expresa del Cliente o por incumplimiento, fraude, falta de pago, abuso, obligación legal u otra causa válida prevista en los documentos aplicables.

## 2.9 Entrega y aprovisionamiento digital

Un servicio digital se considera entregado o aprovisionado cuando ocurra uno o más de los siguientes eventos, según el producto:

- creación de cuenta;
- creación del servicio;
- activación de licencia;
- entrega de credenciales;
- asignación de VPS, servidor o IP;
- instalación de software;
- registro/renovación/transferencia de dominio;
- habilitación de streaming;
- acceso a descarga, repositorio o panel;
- habilitación de funciones SaaS;
- publicación de un sitio o entrega de archivos;
- envío de credenciales o confirmación al correo/panel del Cliente.

VacaWeb podrá registrar técnicamente estos eventos para soporte, seguridad, auditoría y defensa de transacciones.

## 2.10 Soporte

El alcance del soporte depende del plan. El soporte de infraestructura no convierte a VacaWeb en responsable del código, plugins, contenido, configuraciones o aplicaciones de terceros del Cliente, salvo que exista un servicio administrado contratado expresamente.

Los tiempos publicados de “respuesta” son objetivos de atención y no necesariamente tiempos de resolución, salvo que la oferta indique un SLA específico.

## 2.11 Uso aceptable

El Cliente deberá cumplir la Política de Uso Aceptable (AUP). VacaWeb puede investigar, limitar o suspender actividades que generen riesgo razonable de abuso, malware, fraude, spam, ataque, infracción, consumo extraordinario o daño a terceros.

## 2.12 Suspensión por riesgo, falta de pago o disputa

VacaWeb podrá suspender temporalmente un servicio cuando exista:

- falta de pago;
- contracargo o reversión relacionada con un servicio activo;
- fraude real o razonablemente sospechado;
- violación material de AUP;
- riesgo de seguridad;
- requerimiento de autoridad;
- ataque o actividad que perjudique infraestructura o terceros.

Cuando sea razonable, VacaWeb intentará notificar y permitir corrección. En incidentes urgentes podrá actuar primero para contener el daño.

Una disputa bancaria no extingue por sí sola una obligación contractual legítimamente devengada. VacaWeb podrá presentar al procesador evidencia de contratación, entrega, acceso, uso, comunicaciones y políticas aceptadas.

## 2.13 Respaldos

En Hosting Compartido, VacaWeb podrá realizar respaldos automáticos incluidos gratuitamente como beneficio del servicio. Son una medida complementaria y no sustituyen la obligación del Cliente de mantener copias independientes y verificables de información importante. La disponibilidad, frecuencia y alcance pueden depender del plan y de las condiciones técnicas.

VacaWeb no garantiza que cada respaldo esté libre de corrupción, errores, malware o fallos, ni que todo contenido pueda recuperarse ante cualquier circunstancia. La existencia de respaldos no constituye garantía absoluta de recuperación.

Cuando exista un respaldo disponible y la restauración sea técnicamente estándar y razonable, podrá realizarse sin costo adicional dentro del Hosting Compartido. Una recuperación manual compleja, restauraciones repetidas, reconstrucción de archivos o bases de datos, recuperación desde almacenamiento antiguo, migraciones especiales, intervención extraordinaria o restauraciones causadas repetidamente por acciones del Cliente podrán generar un cargo previamente informado al Cliente; este documento no fija una tarifa.

En VPS y servidores dedicados los respaldos no se consideran incluidos de forma general. Solo estarán incluidos cuando el plan lo indique expresamente o el Cliente contrate el servicio adicional. En ausencia de dicha contratación, el Cliente es responsable de sus propios respaldos.

## 2.14 Propiedad intelectual del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre contenido, marcas y materiales propios. Declara que tiene derecho a utilizarlos y que su alojamiento o procesamiento no infringe derechos de terceros.

## 2.15 Propiedad intelectual de VacaWeb

La marca, interfaces, documentación, software, código, diseños y contenidos propiedad de VacaWeb continúan siendo de VacaWeb o de sus licenciantes. La contratación de un servicio no transfiere derechos de autor, marca, secretos industriales o titularidad del software, salvo acuerdo escrito expreso.

## 2.16 Servicios y proveedores de terceros

VacaWeb puede utilizar datacenters, registrars, redes, pasarelas, proveedores de email, DNS/CDN, APIs y otros terceros. Ciertas operaciones dependen de sus reglas y disponibilidad.

Cuando el Cliente contrata un producto que genera un costo externo irreversible, las reglas de reembolso se ajustan a la Política de Reembolsos y a la ley aplicable.

## 2.17 Mantenimiento y cambios técnicos

VacaWeb podrá realizar mantenimiento, parches, migraciones y cambios técnicos razonables para seguridad, estabilidad o continuidad. Se intentará notificar mantenimiento planificado relevante cuando sea posible.

## 2.18 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VacaWeb no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o daños consecuenciales derivados de interrupciones, fallas de terceros o uso indebido del Cliente.

Esta limitación **no excluye** responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, derechos irrenunciables de consumidores, dolo, culpa grave cuando la ley impida su exclusión, ni obligaciones expresas de garantía.

Cuando legalmente sea posible limitar responsabilidad, la responsabilidad agregada de VacaWeb respecto del servicio afectado no excederá el monto pagado por ese servicio durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación o, si el servicio tiene menos de tres meses, el monto efectivamente pagado por dicho servicio; salvo que una norma obligatoria establezca una protección mayor.

## 2.19 Fuerza mayor y terceros

VacaWeb no incumple por retrasos o interrupciones fuera de su control razonable, incluyendo terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, actos de autoridad, fallos eléctricos externos, fallos de datacenter, proveedores upstream, carrier/transit, interrupciones generales de Internet, DNS externo, registradores, Cloudflare u otros proveedores externos, ataques DDoS extraordinarios, mantenimiento programado o de emergencia, vulnerabilidades críticas y otros eventos de fuerza mayor. Esta disposición no elimina derechos legales irrenunciables.

## 2.20 Cambios a documentos

Las nuevas versiones aplicarán a nuevas contrataciones desde su fecha efectiva. Para servicios recurrentes, cambios materiales se notificarán con anticipación razonable y se aplicarán conforme a la ley y contrato vigente.

VacaWeb Billing conservará las versiones anteriores y la versión exacta aceptada por cada Cliente. No se dependerá únicamente de una página web mutable como evidencia de aceptación histórica.

## 2.21 Legislación y jurisdicción - México

Para Clientes en México, estos Términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver controversias primero mediante soporte y, cuando corresponda, mecanismos de conciliación ante PROFECO.

Para relaciones comerciales no sujetas a una jurisdicción obligatoria distinta, las partes acuerdan la competencia de tribunales de Sonora, México, **sin afectar derechos de consumidores que legalmente no puedan renunciarse**.

## 2.22 Clientes internacionales

Para Clientes fuera de México, se aplica además el Suplemento Internacional de este paquete. La elección de ley mexicana no pretende excluir derechos obligatorios de consumidores o titulares de datos que sean inderogables en la jurisdicción aplicable.

## 2.23 Contacto

- Soporte: `https://panel.vacaweb.com/`
- Correo legal y contractual: `legal@vacaweb.com`
- Correo de privacidad y ejercicio de derechos: `privacidad@vacaweb.com`
- Teléfono comercial: `653 160 1571`
- Domicilio para oír y recibir notificaciones: **Cjon Kino 3004, C.P. 83450, San Luis Río Colorado, Sonora, México**

---