Reembolsos, Garantías y Cancelaciones

3. Política de Reembolsos, Garantías y Cancelaciones

Versión: VW-REF-2026-08-11-R3

3.1 Principios

VacaWeb ofrece garantías diferentes según la naturaleza del producto. Un reembolso de “satisfacción” no aplica automáticamente a costos irreversibles, bienes digitales ya entregados o trabajo profesional ya ejecutado.

Nada de esta política reduce derechos obligatorios que la ley otorgue al Cliente.

3.2 Hosting compartido y Reseller Hosting - 7 días

El Cliente puede solicitar cancelación con reembolso del valor elegible del hosting durante los primeros 7 días naturales desde la activación inicial, siempre que:

• sea la primera contratación de ese servicio;
• no exista abuso, fraude, spam, malware o violación grave del AUP;
• la solicitud se presente por el portal de soporte;
• el servicio no haya sido objeto de un contracargo simultáneo.

Exclusiones del reembolso

Se deducen o excluyen, cuando hayan sido adquiridos o incurridos:

• registro, renovación o transferencia de dominios;
• privacidad WHOIS;
• certificados/licencias premium de terceros;
• direcciones IP o addons con costo no recuperable;
• migraciones pagadas;
• horas de administración o desarrollo;
• servicios externos;
• impuestos/cargos no recuperables cuando la ley lo permita.

Si un dominio fue anunciado como “incluido”, “gratis”, “sin costo adicional” o parte de una promoción, ello no significa que VacaWeb deba absorber el costo real ya pagado al registrar si el Cliente cancela otro producto sujeto a devolución. Para calcular un reembolso elegible se determinará y descontará el costo o valor atribuible de registro, renovación, transferencia, redemption/restauración u otro servicio irrevocable efectivamente ejecutado, siempre que se haya informado claramente antes del pago y la ley lo permita. El Cliente conservará los derechos sobre el dominio conforme a las condiciones de registro, pago, elegibilidad y reglas del registrar.

3.3 VPS - ventana técnica de 24 horas

Los VPS no tienen garantía general de satisfacción de 7 días. Durante las primeras 24 horas desde el aprovisionamiento, si existe una falla técnica material atribuible a la infraestructura de VacaWeb que impida utilizar el VPS y VacaWeb no logra corregirla o reemplazar el servicio razonablemente, podrá proceder un reembolso del componente elegible.

No son reembolsables costos reales o razonablemente atribuibles de licencias, paneles, IPs, tráfico, instalación, configuración, administración o terceros ya activados. Cuando VacaWeb haya adquirido el período de infraestructura con un proveedor upstream, dicho costo irrevocable podrá excluirse del reembolso, sujeto a información previa y legislación aplicable.

3.4 Servidores dedicados

Una vez que VacaWeb haya ordenado, reservado, aprovisionado o activado hardware/infraestructura dedicada para el Cliente, el pago es no reembolsable en la medida permitida por la ley, debido a costos comprometidos con terceros. También podrán excluirse costos reales de setup, licencias, IP, servicios de terceros y el siguiente ciclo ya pagado al upstream por una cancelación presentada después de la fecha límite informada. Antes de comprometer esos costos, VacaWeb evaluará la cancelación según el estado real de la orden. No se crearán cargos ficticios.

3.5 Dominios y privacidad

No se reembolsan operaciones de registro, renovación, transferencia, restauración/redemption, privacidad ni servicios irrevocables asociados al dominio una vez enviados o completados ante el registrar/registry, salvo error atribuible a VacaWeb o derecho legal obligatorio. Esto aplica igualmente a dominios anunciados como incluidos o promocionales; su costo atribuible podrá descontarse del reembolso elegible de otro servicio.

3.6 Radio Streaming y Streaming Video/TV - 3 días

Primera contratación: garantía de 3 días naturales sobre el servicio base. Quedan excluidos:

• setup personalizado;
• licencias de terceros;
• almacenamiento o transferencia extraordinaria consumida;
• horas técnicas;
• addons externos;
• dominios.

3.7 Licencias VacaWebChat, VacaWebCast y VacaWebRadio

Una licencia deja de ser reembolsable una vez activada, emitida, asociada a dominio/IP, instalada, descargada o puesta a disposición del Cliente.

Si el software presenta un defecto material atribuible a VacaWeb, el remedio principal será diagnóstico, parche, reinstalación o sustitución razonable. Si VacaWeb determina que el defecto impide sustancialmente el uso y no puede corregirlo dentro de un plazo razonable, podrá ofrecer reembolso o crédito según la ley y circunstancias.

3.8 SaaS

La primera contratación de un SaaS elegible puede cancelarse dentro de 7 días naturales. No se devuelve consumo de terceros, telefonía, mensajes, IA, almacenamiento, números, licencias u otros cargos variables ya incurridos.

La garantía inicial no se reinicia con renovaciones.

3.9 Diseño web, desarrollo y software a medida

Los pagos se asignan a hitos, entregables u horas. El valor correspondiente a trabajo efectivamente realizado se considera devengado.

Si el Cliente cancela, VacaWeb entregará, cuando corresponda y esté pagado, el trabajo terminado hasta la fecha. Gastos de terceros y horas ya ejecutadas no son reembolsables.

3.10 SEO y marketing

No se garantizan posiciones, tráfico, ventas, leads, aprobación de anuncios ni permanencia en plataformas de terceros. Los honorarios por trabajo ejecutado y los presupuestos publicitarios ya gastados no son reembolsables.

3.11 Renovaciones

Las renovaciones no generan un nuevo periodo de garantía de satisfacción. La renovación automática requiere consentimiento expreso, método recurrente válido y compatibilidad de la pasarela/modalidad. Transferencias bancarias o pagos manuales solo generan factura o aviso y requieren acción de pago del Cliente.

Desactivar la renovación produce normalmente una cancelación programada al final del período pagado; no elimina ni termina de inmediato el servicio vigente. La terminación inmediata debe ser solicitada expresamente y puede ser irreversible. En VPS/dedicados, una cancelación posterior a la fecha límite informada puede dejar no reembolsable el costo real del siguiente ciclo ya comprometido con el upstream. Si existe un cobro duplicado, error de facturación o incumplimiento legal, se corregirá conforme corresponda.

3.12 Forma y plazo de solicitud

El Cliente debe solicitar cancelación/reembolso desde su cuenta en VacaWeb Billing o mediante ticket autenticado. VacaWeb podrá pedir información razonable para verificar identidad y operación.

La aprobación de un reembolso no implica que el abono sea visible inmediatamente; el tiempo bancario/procesador depende de Stripe, Mercado Pago o la institución correspondiente.

3.13 Contracargos

Un contracargo no sustituye el procedimiento de soporte. Si se abre una disputa mientras se presta un servicio, VacaWeb puede suspenderlo temporalmente para evitar uso sin pago y preservar evidencia, siempre dentro de la ley aplicable.