1. Objetivo y Alcance
Las presentes Políticas de Uso Aceptable (AUP) establecen las normas de comportamiento que todos los usuarios de los servicios de VacaWeb deben respetar. Estas políticas aplican a todos los servicios contratados, incluyendo hosting compartido, hosting WordPress, reseller, VPS, servidores dedicados, radio streaming y dominios.
El objetivo de esta política es proteger la integridad de la infraestructura de VacaWeb, garantizar un servicio de calidad para todos los clientes y cumplir con la legislación mexicana e internacional aplicable.
Vigencia: Al contratar cualquier servicio de VacaWeb, el cliente acepta automáticamente estas Políticas de Uso Aceptable, junto con los
Términos y Condiciones.
2. Usos Prohibidos — General
Queda expresamente prohibido utilizar los servicios de VacaWeb para:
- Cualquier actividad que viole las leyes federales, estatales o municipales de México, o las leyes internacionales aplicables.
- Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros: marcas registradas, patentes, derechos de autor o secretos industriales.
- Hospedar sitios web de phishing, fraude o estafa en cualquiera de sus modalidades.
- Realizar actividades de minería de criptomonedas sin autorización expresa de VacaWeb.
- Vender o revender acceso a los servicios de VacaWeb sin estar inscrito en el programa de revendedores.
- Almacenar o distribuir software de terceros sin las licencias correspondientes (warez).
- Realizar scraping masivo o crawling agresivo de sitios web ajenos desde los servidores de VacaWeb.
3. Correo Electrónico y Anti-Spam
VacaWeb tiene una política de cero tolerancia al spam. Está prohibido:
- Enviar correos electrónicos masivos no solicitados (spam) desde los servidores o usando las IPs de VacaWeb.
- Utilizar los servicios para operar listas de correo no consentidas o adquiridas de terceros.
- Falsificar cabeceras de correo electrónico, suplantar identidades o practicar spoofing.
- Operar servicios de envío de correo en masa sin cumplir con los estándares SPF, DKIM y DMARC.
- Participar en redes de bots que generen tráfico de correo fraudulento.
Consecuencia inmediata: Cualquier cuenta detectada enviando spam será suspendida de forma inmediata sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
4. Seguridad e Integridad de la Red
Para proteger la infraestructura y a todos los clientes, se prohíbe:
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o redes de terceros (hacking, cracking).
- Lanzar o participar en ataques de denegación de servicio (DoS / DDoS).
- Distribuir, alojar o ejecutar malware, ransomware, spyware, rootkits, troyanos o virus de cualquier tipo.
- Realizar escaneos de puertos o vulnerabilidades en redes ajenas.
- Explotar vulnerabilidades de software para obtener acceso no autorizado a datos o sistemas.
- Operar proxies anónimos, redes de anonimato (tipo Tor exit nodes) o VPNs públicas sin autorización.
5. Contenido Prohibido
Está terminantemente prohibido alojar, distribuir o transmitir cualquier contenido que:
- Contenga o promueva pornografía infantil o material de abuso sexual de menores (CSAM). Este tipo de contenido será reportado de inmediato a las autoridades competentes.
- Incite a la violencia, el terrorismo, el odio racial, étnico, religioso o de género.
- Promueva actividades ilegales como el narcotráfico, tráfico de personas o armas.
- Viole la privacidad de terceros: doxxing, imágenes íntimas no consentidas (revenge porn), acoso o stalking.
- Infrinja derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.
- Sea difamatorio, calumnioso o constituya hostigamiento hacia personas o grupos.
Reporte inmediato: VacaWeb cooperará con las autoridades para reportar todo contenido de explotación infantil conforme a la Ley General para Prevenir, Combatir y Sancionar los Delitos en Materia de Trata de Personas.
6. Uso de Recursos del Servidor
Los planes de hosting compartido utilizan recursos de un servidor físico entre múltiples clientes. Para garantizar la calidad del servicio a todos, se establecen las siguientes restricciones:
- Está prohibido ejecutar procesos que consuman de forma continua más del 25% de los recursos del servidor compartido (CPU, RAM, I/O).
- No está permitido ejecutar software de chat IRC, bittorrent, proxies web o aplicaciones de streaming de video no autorizadas en planes de hosting compartido.
- Las aplicaciones con alto consumo de recursos deben migrarse a planes de VPS o servidores dedicados.
- VacaWeb se reserva el derecho de limitar o suspender temporalmente recursos de una cuenta que afecte el rendimiento del servidor compartido, notificando al cliente para que tome medidas correctivas.
Recursos "ilimitados": Los planes con almacenamiento o ancho de banda descritos como "ilimitados" o "sin límite" aplican para uso web normal. El uso masivo, automático o sistemático que abuse de esta característica no está permitido.
7. Dominios y DNS
Para los servicios de registro y gestión de dominios, los clientes deberán:
- Proporcionar información de contacto veraz y actualizada en el WHOIS del dominio.
- No registrar dominios con la intención de suplantar marcas registradas (cybersquatting).
- Respetar las políticas de la ICANN y del NIC México para dominios .mx.
- No utilizar los registros DNS de VacaWeb para apuntar a contenido prohibido descrito en esta política.
8. Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en las siguientes acciones por parte de VacaWeb, según la gravedad de la infracción:
- Advertencia formal por correo electrónico para infracciones menores o primeras ocurrencias.
- Suspensión temporal del servicio hasta que se corrija la infracción.
- Cancelación definitiva del servicio sin derecho a reembolso para infracciones graves o reincidentes.
- Reporte a autoridades en casos de actividad ilegal (CSAM, fraude, ataques informáticos).
- VacaWeb podrá retener datos y registros de la cuenta para cumplir con requerimientos legales.
9. Reporte de Abusos
Si detecta alguna actividad que viole estas políticas en cualquier servicio o IP de VacaWeb, puede reportarlo a través de nuestro portal de soporte. Todos los reportes son tratados con confidencialidad y se investigan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.
