1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por VacaWeb (en adelante "la Empresa"), usted acepta de forma expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y las Políticas de Uso Aceptable (AUP).
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. El uso continuado de los mismos implica la aceptación de cualquier modificación publicada.
Nota importante: Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y VacaWeb. Le recomendamos leerlos con detenimiento antes de contratar cualquier servicio.
2. Descripción de los Servicios
VacaWeb ofrece servicios de infraestructura digital para personas físicas y morales ubicadas en México y el extranjero, incluyendo pero no limitado a:
- Hosting Web en servidores con tecnología LiteSpeed y almacenamiento NVMe.
- Hosting WordPress con optimizaciones específicas para el CMS.
- Hosting para PyMES, con recursos dedicados a negocios en crecimiento.
- Reseller Hosting para agencias y revendedores.
- Servidores VPS y Servidores Dedicados.
- Radio Streaming con SonicPanel, Shoutcast e Icecast.
- Registro y gestión de nombres de dominio.
- Licencias de software, como CodyChat a través de BoomCoding.
- Otros servicios digitales que sean añadidos a la oferta en el futuro.
Los detalles específicos de cada plan (recursos, límites, precios y características) se describen en las páginas correspondientes de nuestro sitio web y pueden ser actualizados sin previo aviso, salvo en lo que respecta a contratos activos.
3. Registro y Responsabilidad de la Cuenta
Para contratar nuestros servicios, el cliente deberá crear una cuenta en el portal www.vacaweb.com/orden proporcionando información veraz, completa y actualizada.
- El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Cualquier actividad realizada desde su cuenta es responsabilidad del titular, salvo que se notifique por escrito de un acceso no autorizado.
- VacaWeb se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del titular.
- Está estrictamente prohibido compartir o ceder el acceso a su cuenta a terceros no autorizados.
4. Uso Aceptable
Todos los servicios de VacaWeb deben utilizarse conforme a nuestra Política de Uso Aceptable (AUP). De manera general, está estrictamente prohibido:
- Alojar, distribuir o transmitir contenido ilegal bajo las leyes mexicanas o internacionales.
- Enviar correos no solicitados (spam) o realizar actividades de phishing o fraude.
- Hospedar malware, ransomware, virus o cualquier código malicioso.
- Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o intentar vulnerar sistemas ajenos.
- Publicar contenido que incite al odio, la violencia, la discriminación o que explote a menores de edad.
- Consumir recursos del servidor de manera abusiva que afecte a otros clientes en entornos compartidos.
- Revender los servicios sin autorización expresa de VacaWeb.
El incumplimiento de esta política podrá resultar en la suspensión inmediata de los servicios sin derecho a reembolso.
5. Pagos, Facturación y Reembolsos
Todos los precios publicados en el sitio web de VacaWeb son en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación fiscal mexicana.
- Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria (SPEI), PayPal y depósito en OXXO.
- Las facturas electrónicas (CFDI) se emiten automáticamente tras confirmar el pago. Para datos fiscales específicos, el cliente debe solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la factura.
- Política de reembolso: Los servicios de hosting cuentan con una garantía de satisfacción de 7 días naturales a partir de la activación. Pasado este periodo, no se realizan reembolsos por periodos no utilizados.
- Los dominios registrados, licencias de software y servicios de streaming no son reembolsables una vez activados.
- El incumplimiento en el pago de servicios recurrentes puede resultar en la suspensión y posterior eliminación de los datos alojados.
6. Renovaciones y Cancelaciones
Los servicios contratados con ciclo de facturación mensual o anual se renuevan automáticamente al vencimiento del periodo contratado, salvo que el cliente solicite la cancelación con al menos 3 días hábiles de anticipación.
- Las notificaciones de renovación se envían al correo electrónico registrado en la cuenta con un mínimo de 15 días de anticipación.
- La cancelación debe solicitarse a través del portal de clientes o mediante ticket de soporte.
- Una vez cancelado el servicio, VacaWeb eliminará todos los datos alojados en un plazo máximo de 30 días naturales. Se recomienda realizar respaldos antes de proceder.
- VacaWeb no se responsabiliza por pérdida de datos derivada de la no renovación o cancelación del servicio.
7. Suspensión y Terminación del Servicio
VacaWeb podrá suspender o cancelar los servicios, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la Política de Uso Aceptable.
- Falta de pago dentro del periodo de gracia establecido (generalmente 5 días hábiles).
- Actividades que pongan en riesgo la infraestructura, la seguridad o la reputación de VacaWeb o de otros clientes.
- Requerimiento legal o gubernamental.
- Casos de fraude confirmado o uso de información de pago robada.
Aviso de suspensión: En la mayoría de los casos, VacaWeb intentará notificar al cliente antes de suspender el servicio, salvo cuando la seguridad de la infraestructura lo impida.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de VacaWeb, incluyendo textos, logotipos, imágenes, código fuente, diseño y marca comercial, es propiedad exclusiva de VacaWeb y está protegido por la legislación de propiedad intelectual vigente en México.
El cliente conserva en todo momento la propiedad intelectual del contenido que aloja en los servidores de VacaWeb. Sin embargo, al contratar los servicios, el cliente garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier material de VacaWeb sin autorización escrita previa.
9. Limitación de Responsabilidad
VacaWeb se compromete a mantener una disponibilidad del 99.9% de uptime en sus servicios de hosting. Sin embargo, la Empresa no será responsable por:
- Pérdidas de datos derivadas de fallos del cliente, ataques externos o eventos de fuerza mayor.
- Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado (notificado previamente) o emergencias técnicas.
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
- Pérdida de ingresos, clientes o reputación del cliente derivada de interrupciones del servicio.
La responsabilidad máxima de VacaWeb en cualquier circunstancia se limita al monto pagado por el cliente en el último mes de servicio correspondiente.
Respaldos: Aunque VacaWeb realiza respaldos periódicos, se recomienda al cliente mantener copias de seguridad propias. Los respaldos de VacaWeb son una medida adicional y no reemplazan la responsabilidad del cliente sobre sus datos.
10. Privacidad y Protección de Datos
VacaWeb se compromete a proteger la información personal de sus clientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
11. Modificaciones a los Términos
VacaWeb se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
En caso de modificaciones sustanciales, el cliente será notificado por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios posterior a dicha notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
13. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para atender sus solicitudes en español.
