15. Política de Contracargos, Fraude y Evidencia
Versión: VW-DSP-2026-08-11-R3
15.1 Resolución previa
VacaWeb solicita al Cliente contactar soporte ante un problema de servicio, cobro o cancelación. Esto no elimina el derecho legal de acudir a un banco, autoridad o mecanismo de protección al consumidor.
15.2 Disputa de un servicio entregado
Cuando exista contracargo, reversión o desconocimiento de un pago relacionado con un servicio legítimamente contratado, VacaWeb podrá:
- suspender temporalmente el servicio afectado mientras se investiga;
- preservar logs y evidencia;
- responder al procesador/banco;
- presentar aceptación contractual, IP, user-agent, logs de acceso, entrega, uso, tickets, emails, factura, orden e IDs de pago;
- restablecer el servicio cuando se regularice el pago o se resuelva favorablemente, según corresponda.
15.3 Errores legítimos
Si VacaWeb identifica un cobro duplicado, fraude real, error del sistema o cargo improcedente, colaborará para corregirlo y no tratará al Cliente como infractor por ejercer de buena fe sus derechos.
15.4 Deuda contractual
Un contracargo no extingue automáticamente servicios ya consumidos o obligaciones legítimamente devengadas. VacaWeb podrá reclamar montos pendientes por vías legalmente permitidas.
15.5 No almacenar datos de tarjeta
El expediente de disputa nunca debe contener CVV, números completos de tarjeta, contraseñas, tokens secretos ni credenciales que excedan lo necesario.
Versión: VW-DSP-2026-08-11-R3
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